Правила поведения в ситуации с несостоявшимся путешествием обрисовали в Центральном районном суде Твери.
В начале 2021 года семья из 4 человек (муж, жена и двое детей) запланировали совместное путешествие в Турцию. Тур приобрели заранее через тверское туристическое агентство у компании «Анекс Тур». Удовольствие оказалось не из дешевых, но средства позволяли. Путевка была приобретена за 204 тысячи 600 рублей. В этой сумме доля доля оператора составила 190 723 рубля, а комиссия местного турагентства — 13 876 рублей и 64 копейки.
Но в тот момент, когда надо было собирать чемоданы, в апреле, эпидемическая обстановка в Турции обострилась и гражданка решила отказаться от семейного путешествия, о чем уведомила и тверское агентство и туроператора. Женщина попросила вернуть деньги.
Тверская компания свою комиссию возвратила, а туроператор проигнорировал требование, тогда гражданка обратилась в суд. Истица потребовала вернуть не только 190 723 рубля и 64 копейки, но и взыскать с «Анекс Тур» неустойку в размере стоимости путевки, а также еомпенесировать моральный вред (20 тысяч рублей) и оплатить судебные расходы (30 тысяч рублей).
В суд представитель туроператора не явился, но его позиция была понятна — на момент наступления даты начала тура чартерное сообщение с Турцией было прервано из-за независящих от него обстоятельств. Впрочем, суд обратил внимание, что заявление о расторжении договора в одностороннем порядке было подано раньше наступивших обстоятельств, поэтому подлежало исполнению.
В результате суд вынес решение об обязательстве компании «Анекс Тур» вернуть уплаченные деньги за путевку в полном объеме, выплатить истице неустойку в размере стоимости тура, возместить моральный вред, оцененный в 2 тысячи рублей, штраф — 191 723 рубля и 64 копейки и судебные расходы (15 тысяч).
Пока решение не вступило в силу. Как правило операторы подают апелляции и бьются до последнего за деньги, но как будет в этом случае — неизвестно.
