В тверском МФЦ отказались от перекуров, но посетители по-прежнему вынуждены часами сидеть в очередях

В среду, 17 января филиалы многофункционального центра в Заволжском районе Твери посетил губернатор Игорь Руденя.

10 января 2018 года в доме №28 по Петербургскому шоссе начал свою работу филиал многофункционального центра №2. Его открытия ждали. Самому большому Заволжскому району Твери филиал МФЦ, можно сказать, нужен был как воздух. Но спустя неделю выяснилось, что пока работа учреждения вызывает у посетителей в основном одни претензии. Граждане вынуждены иногда часами ждать записи на прием. Еще больше времени может уйти на то, чтобы попасть к заветному окошку.

Заведующий филиалом №2 Алексей Балфеткин лишь разводит руками. Персонал не сидит, сложа руки. Все 9 окон открыты, но объем работы таков, что справиться с ним в текущих условиях не получается.

— Наши сотрудники дорожат рабочим временем, не ходят на перекуры, чтобы обслужить больше клиентов. Однако филиалу приходится оказывать услуги как физическим, так и юридическим лицам. Приходит, например, риелтор с документами на регистрацию жилого дома, а там 60 квартир. Можете себе представить, сколько это бумаг? — сетует Балфеткин.

В среду, 17 января с деятельностью филиала ознакомился губернатор Игорь Руденя. Глава региона высоко оценил оформление многофункционального центра, техническое оснащение и условия работы сотрудников. А вот чем руководитель области остался категорически недоволен, так это очередями.

Как пояснил исполняющий обязанности министра промышленности Тверской области Алексей Шитов, проблемы в работе МФЦ возникли сразу после того, как ему была передана часть функций Росреестра. Чтобы оформить, к примеру, право собственности на земельный участок, сотруднику многофункционального центра может потребоваться почти час.

— Сотрудник, принимающий документы у посетителя, обязан их обработать. Это порядок, утвержденный на федеральном уровне. Норматив на оказание услуг по профилю Росреестра – один час, — прокомментировал Шитов.

Если нельзя изменить порядок работы сотрудников МФЦ, следует увеличить количество окон для обслуживания клиентов, отметил Игорь Руденя. Также необходимо повысить квалификацию персонала. Каждый работник многофункционального центра должен быть универсалом, то есть свободно, без каких-либо затруднений пользоваться специальными программами, подчеркнул губернатор.

Частично решить проблему очередей в МФЦ поможет и разграничение потоков посетителей. По решению руководства области, в Твери появятся 2 многофункциональных центра, оказывающих услуги исключительно юридическим лицам. Один из них открывается в четверг, 18 января на Комсомольском проспекте. В новом филиале будут работать бывшие сотрудники Кадастровой палаты Росреестра, то есть профессионалы своего дела, отмечает руководство МФЦ. Еще один филиал по обслуживанию юрлиц планируется открыть в центральном районе в помещении торгового центра «Олимп».

В ходе знакомства с работой МФЦ губернатор Игорь Руденя поручил рассмотреть вопрос об организации отдельной очереди для льготных категорий граждан. Речь идет об инвалидах и ветеранах войны, героях социалистического труда, многодетных семьях. Как стало известно, 1-го февраля глава региона планирует повторно посетить филиалы многофункционального центра, чтобы лично проверить, как изменилась деятельность учреждения.