Специалисты Роскачества назвали конкретные цифры.
В отопительный сезон температура воздуха должна быть не ниже +18 °С (в угловых комнатах — не ниже +20 °С). Предоставление коммунальных услуг потребителям должно осуществляться бесперебойно либо с перерывами. Об этом «RT» рассказал заместитель директора Департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества Игорь Поздняков.
По словам специалиста, перебои в отоплении могут быть, но незначительные: в течение одного месяца суммарно не более 24 часов, единовременно не более 16 часов, при условии, что температура воздуха в квартире от +12°С. Если температура от +10 до +12°С – не более 8 часов задержки в подаче тепла. Если температура ещё ниже – не более 4 часов.
В течение этого времени проблемы должны быть устранены.
Если батареи холодные, необходимо обратиться в аварийную службу, УК или непосредственно к поставщику услуги, сказал Поздняков.
«Специалист проведёт осмотр системы отопления и определит, в чём проблема. Также он составит акт в двух экземплярах, один из которых останется у владельца квартиры. Этот акт потребуется для обращения за перерасчётом платы за отопление или защиты своих интересов в суде, если до него дойдёт», — уточнил он.
Чтобы составить правильный акт, который имеет юридическую силу, необходимо предупредить управляющую компанию или поставщика услуги о намерении сделать замеры, созвать комиссию для подтверждения показания замеров, не влиять на температуру искусственно, добавил собеседник RT.
«Измерение температуры воздуха в жилых помещениях проводят в комнате (при наличии нескольких комнат — в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м, и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м. При этом измерительные приборы должны соответствовать требованиям стандартов (ГОСТ 30494-96)», — объяснил Поздняков.
Если специалист не приехал на вызов, нужно позвонить в диспетчерскую и сообщить об этом. Факт неявки зафиксируют.
«Если после осмотра специалиста проблема зафиксирована, но не решена, составьте претензию в адрес руководства управляющей компании или поставщика (коллективную — если отопления нет у всего дома). Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор или территориальный отдел жилищной инспекции. Финальный шаг — обращение в суд», — заявил Поздняков.
К иску нужно будет приложить все имеющиеся документы: акты, результаты замеров, квитанции, показания свидетелей, записи о телефонных обращениях (обращениях через интернет), жалобы и претензии, подытожил специалист.
