Более четверти (27%) россиян, которые за последний год обращались за услугами по ремонту, стройке или благоустройству, считают рекомендации и опыт знакомых и соседей главным фактором доверия к мастеру или компании, — показывают данные из исследования Авито Услуг.
Авито Услуги первые на российском рынке оцифровали сценарий рекомендаций от соседей при выборе специалиста и запустили тестирование механики «Соседи рекомендуют». Она позволяет не только упростить поиск наиболее подходящих и уже проверенных соседями пользователя специалистов, но и увеличить количество заказов у мастеров, в частности локальных — в пределах одного района.
Сейчас механика рекомендаций от соседей тестово работает в направлениях строительство, ремонт и отделка, сад и благоустройство.
Актуальность “соседского” алгоритма рекомендаций
В 2026 году совокупный объем услуг в сфере строительства и ремонта в целом по России оценивается в 4,5 трлн рублей. Это одно из самых развивающихся направлений в бизнесе.
Как показывают данные Авито Услуг, ежемесячно пользователи на площадке заключают среднем 1 млн сделок в месяц — от строительства домов “под ключ” и полноценного ремонта квартиры до точечных услуг вроде починки сантехники, электрики, благоустройства участка или услуги мастера на час. Причем в мае 2026 года число сделок в направлении строительства и ремонта в Авито Услугах составило 1,3 млн.
«Даже в условиях глобальной диджитализации рекомендации от знакомых сохраняют огромную роль на рынке. Более четверти пользователей услуг по строительству, ремонту и благоустройству при выборе исполнителя ориентируются на рекомендации близких, друзей и соседей. Это особенно важно для этой категории бизнеса. Рекомендации знакомых — это понятный и привычный сценарий выбора проверенного мастера. Мы перенесли его в цифровой продукт и сейчас оцениваем, как новая механика влияет на пользовательский опыт», — Светлана Филимонова, руководитель категории «Ремонт и строительство» на Авито Услугах.
Как найти рекомендованных соседями мастеров
Теперь, когда пользователь ищет определенный тип услуги, например, монтаж водоснабжения, собственные алгоритмы Авито Услуг в поисковой выдаче показывают мастеров и компании в категории ремонта и строительства, к которым уже обращались его соседи и высоко оценили работу специалиста — в отдельном блоке “Соседи рекомендуют”, наряду с остальными результатами выдачи.
Принцип «соседства» определяется на основе адресов, указанных пользователями в своих профилях. Радиус варьируется — в диапазоне от пары десятков до нескольких сотен метров. Все зависит от размера города, плотности населения, конкретного района и выбранной услуги.
“Например, пользователь ищет мастера-сантехника. Помимо обычной поисковой выдачи всех специалистов, Авито Услуги предлагают отдельную подборку объявлений: среди них будут предложения только от сантехников, к которым уже обращались соседи пользователя и поставили оценку 5. На объявлениях от таких мастеров будет бейдж «Соседи рекомендуют»”, — прокомментировали в команде разработки Авито Услуг.
