На , чтобы вернуть качественный товар, обычно даётся семь дней, а при отсутствии письменной информации о порядке возврата — три месяца.

Жителям Тверской области напомнили, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, и что делать, если в покупке обнаружился недостаток. Памятку к Всемирному дню шопинга подготовило региональное управление Роспотребнадзора.

В ведомстве советуют пользоваться проверенными интернет-площадками, а при выборе нового магазина внимательно изучать информацию о продавце и товаре. Также стоит проверять подлинность сайта: мошенники нередко создают поддельные страницы и рекламные акции.

При дистанционной покупке продавец обязан сообщить покупателю основные сведения о товаре: его характеристики, место изготовления, цену, условия приобретения и гарантийный срок.

Когда можно вернуть товар

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот период увеличивается до трёх месяцев.

При этом товар не должен иметь индивидуально-определённых свойств, а его товарный вид и потребительские качества должны быть сохранены. Потребуется и документ, подтверждающий покупку.

Что делать, если товар оказался бракованным

Если в покупке обнаружен недостаток, потребитель может потребовать заменить товар, уменьшить его стоимость, бесплатно устранить дефект или возместить расходы на ремонт. Также покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.

Для технически сложных товаров — например, смартфонов, ноутбуков и холодильников — действуют особые правила возврата.

Роспотребнадзор рекомендует направлять продавцу письменную претензию с описанием проблемы и своих требований. Деньги должны вернуть в течение семи дней, а если потребуется дополнительная проверка качества или экспертиза — в течение 14 дней.

Если договориться с продавцом не удалось, потребитель вправе обратиться в суд.

Важно: отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований. При обнаружении недостатков предъявить их можно в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в пределах двух лет со дня, когда был передан товар.

Дополнительные рекомендации по выбору качественной и безопасной продукции можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Рекомендации гражданам».

Ранее, житель Тверской области хотел заработать на карточках, а заработали на нём