На Wildberries ввели новое правило, касающееся всех покупателей

Маркетплейс отменил списание средств за обратную доставку вещей с браком.

В Wildberries доработали механизм возврата вещей с браком, который вызывал многочисленные нарекания покупателей. Дело в том, что отказ от выкупа товара на маркетплейсе платный и он оставался таковым доже в случае отказа от бракованного товара. Фактически ситуация была абсурдной: получив брак, клиент сталкивался с двойным разочарованием: оставался без товара и вдобавок с него автоматически списывали средства за обратную доставку (суммы варьировались от габаритов заказа и географии, в основном составляя от 100 до 300 рублей). Вернуть свои деньги можно было лишь подтверждения брака на складе, но добиться справедливости было подчас нереально.

Теперь стоимость обратной доставки не будет списываться с покупателя при обращении к менеджеру пункта выдачи, сообщает РИА Новости со ссылкой на сообщение компании.

«– Если покупатель заметил, что ему прислали не тот товар или он имеет дефекты, достаточно сообщить об этом менеджеру пункта выдачи. Он проверит товары и сделает соответствующую отметку в своем рабочем интерфейсе. После этого стоимость обратной транспортировки товаров с браком, ошибочно доставленных вещей или недокомплекта не будет списываться»,

– заявили в Wildberries.