Роспотребнадзор предложил жителям Тверской области помощь в суде при разбирательстве с Wildberries

Речь идет о случаях неправомерного списания средств за возврат некачественного товара.

В Управлении Роспотребнадзора по Тверской области сообщили о поступлении массовых обращений от граждан с нареканиями в адрес торговой площадки Wildberries.

Граждане чаще всего жалуются на списание средств за обратную доставку некачественного товара.

Учитывая это обстоятельство ведомство уполномочено заявить:

“Плата за обратную доставку продавцу товара с недостатком не взимается на основании абз. 5 п. 1 ст. 18, п. 5 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). При этом, в соответствии с преамбулой Закона недостатком товара признается не только несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиям договора, но и любое несоответствие товара его описанию, а также его неверное вложение”.

Всем пострадавшим от действий маркетплейса предлагается обратиться в региональное Управление Роспотребнадзора с заявлением и приложив к нему документы:

• копию кассового чека на покупку некачественного товара (при его наличии);
• документы, подтверждающие факт наличия в товаре недостатка;
• документально подтвержденные расходы, связанные с оплатой обратной доставки (выписка из личного кабинета интернет-магазина о списании данной суммы, выписка по счету банковской карты и др.);
• письменные обращения, направленные в адрес ООО «Вайлдберриз», и ответы на них.

Эксперты напоминают гражданам, что остаивать свои права придется в суде, но Роспотребнадзор готов помочь.

“Управление готово оказать помощь в судебной защите прав потребителей при наличии достаточных оснований”, – заявили в ведомстве.

Все консультации по указанной теме готовы дать по телефону: (4822) 34-32-06.

Напомним, ранее суд уже признавал незаконным взимание платы торговой площадкой за возврат товара.