Компания Wildberries ответила на обвинения в массовых штрафах для своих клиентов

Взимание 100 рублей за возврат товара в компании считают мотивацией покупателей к более осознанному заказу товаров на маркетплейсе.

В компании Wildberries ответили на обвинения компании в назначении массовых штрафов для клиентов за возврат товаров. Пресс-секретарь Алексей Третьяк заверил TVTVER.ru, что информация о массовых штрафах является недостоверной, речь идет лишь об оплате транспортных затрат и только для тех покупателей, которые имеют высокую долю возврата товаров или невысокую сумму выкупа.

“Данный тариф затрагивает лишь около 10% клиентов. При этом плата за услугу доставки может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона”, – уточнил Третьяк.

Кроме того, компанию якобы уличили и во взимании указанных средств за возврат бракованных вещей. В Wildberries это категорически опровергают.

“Не соответствуют действительности утверждения о том, что Wildberries взимает плату за возврат бракованных вещей. Как и прежде, покупатели могут вернуть их при наличии производственного брака без дополнительной оплаты. Недостоверной является также и информация о том, что предупреждение об оплате обратной логистики появляется после формирования заказа: все необходимые сведения доводятся до покупателя заранее и до совершения им покупки”, – сообщил пресс-секретарь.

В компании подтвердили, что оплата услуги возврата товара взимается для новых личных кабинетов. Таким образом, объясняют в компании, предпринимается попытка снижения рисков недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка:

“Например, исключить создание фэйковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к убыткам предпринимателей”.

В целом, практика взимания платы за возврат товаров, уверены в Wildberries, является “мотивацией покупателей к более осознанному заказу товаров на маркетплейсе, что позволяет им получать вещи с минимальным количеством примерок, улучшает их внешний вид, сокращает количество брака, возникающего из-за большого числа примерок, уменьшает объем транспортировочной упаковки, которая загрязняет окружающую среду”.