Центробанк опубликовал алгоритм действий при оспаривании взятого мошенниками через "Госуслуги" кредита

От пострадавшего потребуется всего несколько верных шагов, но результат не гарантирован.

Первым шагом пострадавшего от мошеннических действий станет запрос из кредитной истории. Проще всего это сделать через портал госуслуг, где Центральный каталог кредитных историй должен предоставить ответ, в каком именно из 6 бюро она хранится. Если личный кабинет на “Госуслугах” заблокирован, то при знании кода субъекта кредитной истории (он имеется в кредитном договоре), можно сделать запрос через Банк России. Если код не известен и кредит ни разу не оформлялся, то запрос можно отправить через любой банк, МФО, кредитный потребительский кооператив, Бюро кредитных историй, почтовое отделение или нотариуса.

Следующий шаг – запрос выписки из места хранения кредитной истории.

Если обнаружен кредит, который не оформляли, то на третьем этапе следует написать заявление в банк или МФО, подчеркнув, что кредит не оформляли и деньги не получали. Вместе с этим следует запросить документы, на основании которых оформлен кредит, реквизиты получателя средств. Необходимо попросить провести внутреннее расследование.

“Если вы будете подавать заявление о несогласии в бумажном виде, потребуйте поставить отметку о его приёме на втором экземпляре”, – советует регулятор.

На следующем этапе следует написать заявление в полицию и приложить к нему все документы полученные из банка, МФО и т.д. Кроме того, необходимо доказать свою непричастность к мошенническим действиям, к примеру, через детализацию СМС за тот период, когда был взят кредит, время взлома, сканы писем с портала госуслуг.

Полученный во время посещения полиции талон-уведомление следует отправить в банк или МФО.

Финансовая организация обязана ответить в течение 15 рабочих дней: она может аннулировать долг или отказать в этой просьбе.

“Регулятор проверит, насколько ответственно финансовая организация рссмотрела обращение клиента. Если она дала ответ формально, Банк России сам рассмотрит жалобу”, – говорится в сообщении ЦБ.

Уточняется, что Банк России не в праве обязать банк или МФО списать долг, это может сделать суд. Но перед тем как обращаться туда с иском, в ЦБ настоятельно рекомендуют обратиться к финансовому уполномоченному, который рассматривает споры людей с банками на суммы до 500 тысяч рублей. Его решения имеют такую же юридическую силу, как и судебные.